BLITAR || Guripos.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun terus memantapkan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan prima bagi pelanggan, khususnya selama masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru 2025/2026).

Salah satu langkah strategis yang dilakukan adalah memperkuat implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!). 

Upaya ini ditujukan untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun laporan terkait layanan perkeretaapian.

Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan penguatan SP4N-LAPOR! merupakan bentuk keseriusan KAI dalam mematuhi Peraturan Menteri PANRB Nomor 5 Tahun 2025 tentang Penyelenggaraan SP4N-LAPOR!.

“Kami ingin memastikan setiap penumpang merasa aman dan nyaman, serta memiliki saluran yang mudah diakses untuk menyampaikan aspirasi maupun pengaduan selama masa Nataru. Penguatan SP4N-LAPOR! menjadi bagian dari komitmen kami untuk menghadirkan layanan yang transparan dan responsif,” ungkap Tohari. Jumat (26/12/2025).

Optimalisasi layanan pengaduan ini difokuskan pada beberapa aspek utama. 

1. Pelayanan Prima: Memberikan kepastian bahwa setiap aduan masyarakat akan dikelola secara profesional sesuai standar nasional.

2. Kenyamanan Penumpang: Menjamin kelancaran mobilitas masyarakat selama periode puncak libur akhir tahun dengan pengawasan yang lebih ketat melalui feedback langsung dari pengguna jasa.

3. Inovasi Berkelanjutan: KAI Daop 7 terus berinovasi dalam mengintegrasikan teknologi informasi guna mempermudah akses pelayanan publik yang lebih inklusif.

Masyarakat dapat mengakses informasi lebih lanjut dan mengunduh panduan terkait layanan ini melalui tautan resmi berikut: https://drive.google.com/drive/folders/1LrHZnJlgJFM2rk_dp3VED-SUlnI1dBW6?usp=sharing.

KAI Daop 7 Madiun juga mengajak masyarakat untuk aktif memanfaatkan SP4N-LAPOR! sebagai sarana komunikasi dua arah. Informasi lengkap serta panduan penggunaan layanan tersebut dapat diakses melalui tautan resmi yang telah disediakan.

KAI Daop 7 Madiun buka Layanan SP4N-LAPOR! (Dok.ist)

“Kami tidak akan berhenti berinovasi. Dengan sinergi SP4N-LAPOR!, kami berharap kualitas pelayanan publik terus meningkat dan pelanggan dapat menikmati perjalanan kereta api yang aman, nyaman, dan berkesan, khususnya pada momen Angkutan Nataru 2025/2026,” tutup Tohari. (Amr/Arifbli)